2021年10月に発売された第4世代「Echo」。
家電コントロールや音楽再生、スケジュール管理など、多様な機能でもてなしてくれるAIスピーカーですが、稀に不具合を起こすことがあります。
ある朝突然ノイズを発生させるときもあれば、数日期間を空けて呼びかけると無反応なときもあります。いずれも原因は不明。
以下は過去、Echoが発生させた不具合とその対処法についての列記です。
【Amazon Echo】反応しない・調子が悪いときの対処法
Echoの調子が悪い状態はいくつかありますが、個人的に経験した不具合はある程度パターン化されています。
Spotifyやradiko、Amazon Musicなど音楽を再生しているときに起きる不具合はノイズ系、またはステレオペアの非同期です。
呼びかけにまったく反応しない場合は、設定まわりに何らかの不具合が発生している可能性があります。
(1)音楽再生時にノイズが発生する
音楽を再生していると、突然“バリバリ”というノイズが入ることがあります。放っておくと、ノイズの発生回数が多くなり、発生時間も徐々に長くなります。
この症状が発生した場合はEchoを再起動させます。
まず音楽再生をストップし、電源アダプタをコンセントから外します。30秒以上経過してから再度電源アダプタをコンセントに差し込みます。
再起動中は水色のライトが回転しているので、ライトが消灯したらEchoに呼びかけて音楽再生を継続し、ノイズ修正を確認します。ノイズの場合はこの対応でおおよそ解決します。
(2)呼びかけに反応しない
呼びかけにまったく反応しない場合は以下の可能性があります。
- 電源がOFFになっている
- マイクがミュートになっている
- Wi-Fi環境に問題あり（または未接続）
単純な原因としては、電源がOFF（アダプタ未接続）も考えられますが、マイクがミュートになっている可能性もあります。
または、Wi-Fiとの接続に何らかの障害が発生していることも考えられるので、AlexaアプリでWi-Fiの設定を見直す必要があります。
これらに異常がないことが確認できた場合は、アクションボタンを長押しして再セットアップ（初期化）します。何かあった場合は、再セットアップすることが最も手っ取り早い対処ともいえます。
(3)ステレオペアが同期されていない
Echoの醍醐味の一つがステレオペア（2台ペアリング）ですが、急に片方のEchoが同期しなくなる（無反応になる）事態が稀に発生します。
この場合、まずはWi-Fiの設定をAlexaアプリで確認します。なぜかWi-Fiの設定が変わっていることがあるので、その場合は正常な設定に戻します(※)。
(※)Wi-Fi環境が2つ以上存在する場合に発生する可能性あり。ペアリングする2台は同じWi-Fi環境下で設定しないと同期しない。
Wi-Fiが原因ではない場合は、アクションボタン長押しで再セットアップです。
再セットアップで大抵は復旧できますが、2台とも反応しているのにペアリングされない場合が稀にあります。この状態のときは再セットアップ後、半日もしくは1日程度放置します。
過去の経験では再セットアップ後、半日から1日程度放置することで（時間経過によって）ペアリングが復旧することを確認しています。
written by 空リュウ
